วิธีการสั่งซื้อ

 การจัดส่งสินค้า และการแจ้งหมายเลขพัสดุ 

รายละเอียด/ คำถามต่างๆ อ่านต่อด้านล่างนะคะ 

  1. กดสินค้าลงในตะกร้า และตรวจสอบสินค้า ที่สั่งซื้อเข้ามาในตะกร้าสินค้าของฉัน 
  2. กดสั่งซื้อสินค้า โดยสามารถเลือกสั่งซื้อแบบ "สั่งซื้อผ่านบัญชีของคุณ" (แนะนำให้เป็นสมาชิก เพื่อสะดวกต่อการสั่งซื้อครั้งต่อไป) หรือกด "สั่งซื้อโดยไม่เป็นสมาชิก"
  3. กรอกข้อมูลของลูกค้า ตามแบบฟอร์มที่ปรากฎให้ครบถ้วน **รบกวนใส่เบอร์โทรด้วยนะคะ ** 
    จากนั้นให้กด เลือกวิธีการจัดส่งสินค้าที่ปรากฏ  |   กดถัดไปเพื่อ "ยืนยันการสั่งซื้อ"
  4. ได้รับแจ้งคำขอบคุณการสั่งซื้อ หมายเลขคำสั่งซื้อ 12 หลัก (จำเป็นต้องใช้ในการแจ้งชำระเงิน) ตัวอย่างเช่น 042021000XXX   วันที่สั่งซื้อ 202X-09-09 เวลา 09:09  กรุณาชำระเงินก่อนวันที่ 202X-09-10 เวลา 09:09 มิฉะนั้นระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
      จากนั้นให้ ตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ และอ่านรายละเอียดการโอนเงิน ด้านล่างคำสั่งซื้อก่อนชำระเงิน
      เมื่อปรากฎคำว่า "สั่งซื้อเรียบร้อย" ระบบจะ ส่งยืนยันคำสั่งซื้อสินค้า และเลขที่ใบสั่งซื้อ 12 หลัก 
    ตัวอย่าง
    ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อสินค้า
    หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณคือ 032021000186 สั่งซื้อเมื่อวันที่ 2020-12-23 เวลา 14:09:28
    ไปยัง >> อีเมลล์ (E-mail ) ที่ใช้กดสั่งซื้อสินค้า หากไม่พบให้เช็คในอีเมลล์ขยะ (Junk Mail) 
  5. การโอนเงิน กรุณาโอนเงินตามยอดในใบสั่งซื้อมาที่...
    เลขบัญชี : 031-1-93165-2 
    ชื่อบัญชี : บริษัท เอสเอ็ม คอสมิก จำกัด

    ธนาคาร : ธนาคารกสิกรไทย (สาขา เดอะมอลล์บางกะปิ)  ออมทรัพย์
    ** รบกวนโอนจำนวนเงินให้พอดีกับยอดการสั่งซื้อ หรือ เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการตรวจสอบยอดที่ชำระเข้ามา แนะนำให้ลูกค้าโอนเงินเป็นเศษสตางค์เพิ่ม เช่น 249 บาท เป็น 249.02 เป็นต้น
  6. กรุณาโอนชำระภายใน 1 ชั่วโมง หลังทำการสั่งซื้อสินค้า (หากเกินกำหนดจะทำให้บิลสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ) และเมื่อคุณลูกค้าได้ทำการโอนชำระเสร็จแล้ว ให้คุณลูกค้าเก็บหลักฐานการโอนเงิน (สลิป/ใบเสร็จรับเงิน) เพื่อประกอบเป็น หลักฐานในการแจ้งชำระเงินในขั้นตอนต่อไป

     ขั้นตอน : วิธีการแจ้งชำระเงิน  

  7. ก่อนแจ้งชำระเงิน ให้กดเช็คในอีเมลล์ของคุณลูกค้าที่สั่งซื้อเข้ามา เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อสินค้า ก่อนทำการชำระเงิน และแจ้งชำระเงินตามลำดับ หากไม่มีแจ้งเลขที่ใบสั่งซื้อสินค้า 12 หลัก ในอีเมลล์ แสดงว่าทำการสั่งซื้อสินค้าไม่สำเร็จ ฉะนั้นต้องทำการกดสั่งซื้อสินค้าใหม่อีกครั้งค่ะ
  8. แจ้งชำระเงินทางอีเมลล์ที่ได้รับ โดยจะมีปุ่ม ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อสินค้า เพื่อกดแจ้งชำระเงิน และจะได้รับเมื่อสั่งซื้อสำเร็จแล้วเท่านั้น หรือกดแจ้งชำระเงินที่  >> http://www.supermomcosmetics.com/informpayment 
    กรอกข้อมูลให้ครบตามแบบฟอร์ม
      กรอกเลขที่ใบสั่งซื้อ 12 หลัก 04202100xxxx และแนบรูปหลักฐานการโอนเงินแบบชัดเจน (สลิป/ใบเสร็จการโอนเงิน,ฝากเงิน) ใช้ไฟล์รูปจากมือถือ .jpg, .png ขนาดเล็กไม่เกิน 500 KB
      หากไม่มีการแนบสลิป ทางร้านจะไม่มีการจัดส่งสินค้า จะต้องรอตรวจสอบการชำระเงิน **
      อย่าลืมบวกเลข กรอกเลขผลลัพธ์ (ให้บวกเลขด้านล่าง) ก่อนกดแจ้งชำระเงินด้วยนะคะ มิเช่นนั้นจะแจ้งโอนเงินไม่ได้ค่ะ ^^
    - หากเกิดปัญหาส่งสลิปไม่ได้ รบกวนติดต่อเจ้าหน้าที่โดยส่งสลิปเข้าทาง inbox เฟซบุ๊ค Supermomthailand หรือโทร 082-636-5422

  9. หากแจ้งชำระเงินถูกต้อเมื่อทางร้านตรวจสอบเช็คยอดแล้วจะมี " E-mail แจ้งการยืนยันการชำระเงิน " กลับไปยัง E-mail ที่ลูกค้าที่ได้ทำการสั่งซื้อเข้ามา สถานะการสั่งซื้อจะแจ้งว่าอยู่ใน สถานะ ชำระเงิน เมื่อทางร้านทำการเช็คยอดแล้วสถานะจะเปลี่ยนเป็น ยืนยันการชำระเงิน และเตรียมจัดส่งในขั้นตอนถัดไป * สามารถเช็คได้ใน E-mail/Junk mail 

    ** ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่ส่งสินค้าให้ลูกค้า กรณีที่ไม่มีหลักฐานการโอน หากติดปัญหาในการแจ้งโอน ให้ติดต่อเพื่อ แจ้งปัญหาในเวลาทำการของเจ้าหน้าที่ ในวัน เวลาทำการ จันทร์-เสาร์ เวลา 09.00 - 19.00 น. หรือติดต่อ call center ได้ที่เบอร์โทร 082-636-5422  หรือทาง inbox facebook / Line add : @supermomthailand ได้ 24 ชม.

       ขั้นตอน : การจัดส่งสินค้า/การแจ้งหมายเลขพัสดุ / การเคลมสินค้า 

  10. ทางร้านจัดส่งสินค้า ภายใน 1-2 วันถัดไปของวันที่ชำระเงิน ในวันทำการ จ-เสา (เว้นวันอาทิตย์) หลังจากระบบได้รับการแจ้งโอนเงินแล้ว ทางระบบจะทำการตรวจสอบยอดชำระ ดำเนินการจัดส่ง และแจ้งเลขพัสดุในขั้นตอนต่อไป 
  11. การแจ้งหมายเลขพัสดุ (tracking number) โดยคุณลูกค้าจะได้รับ แจ้งหมายเลขพัสดุทางอีเมลล์ E-mail/Junk mail ที่สั่งซื้อสินค้าเข้ามา ภายใน 24 ชม. หลังจากสถานะรอการจัดส่ง ( หากมีปัญหาใดๆ สามารถติดต่อแอดมินได้ตลอด ทางเฟซบุ๊ค Supermomthailand หรือ โทร. 0826365422 )

  12. การจัดส่ง : ทางร้านมีการจัดส่งแบบ EMS / Alpha เขตกทม.และปริมณฑล / J&T Express / Flash ExpressKerry Express สำหรับของแตกง่าย 
  13. กรณีพัสดุตีกลับ/ไม่มีคนรับ หรือติดต่อคุณลูกค้าไม่ได้  : คุณลูกค้าจะต้องชำระค่าจัดส่งใหม่อีกครั้ง (ทุกกรณี)
  14. ** สำคัญ ** กรณีกล่องพัสดุชำรุดเสียหาย รบกวนให้คุณลูกค้า ปฎิเสธการรับพัสดุ ได้เลยนะคะ หรือกรณีสั่งซื้อสินค้าที่มีความเสี่ยงในการแตกชำรุด เสียหาย ต้องขอรบกวนคุณลูกค้าถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ แกะบับเบิ้ลที่ห่อ รวมไปถึงการตรวจเช็คสินค้าว่ามีการแตกชำรุดเสียหายหรือไม่
    หาก
    เกิดกรณีเสียหาย ทางร้านจะดำเนินการแจ้งเคลมสินค้ากับขนส่ง พร้อมกันนี้รบกวนคุณลูกค้าส่งวิดีโอที่ถ่ายไว้ตามที่แจ้งไว้ข้างต้น เพื่อส่งเรื่องให้แอดมินดำเนินการในขั้นตอนต่อไป ทางอินบ๊อกซ์เฟซบุ๊ค Supermomthailand

 ------------------------------------------------------------------------------------------

     FAQ : คำถามที่พบบ่อยในการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้า



-   จัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์ในระบบ EMS /Alpha / J&T Express /Flash Express หรือ Kerry Express สำหรับของแตกเท่านั้น   เพื่อป้องกันสิ่งของที่ลูกค้าสั่งสูญหาย เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าในการเช็คสถานะสินค้า และสำหรับ Kerry Express หากสินค้าชำรุด แตกเสียหายระหว่างการขนส่ง จะมีการรับประกันสินค้าชิ้นนั้นให้กับคุณลูกค้า

- เศษสตางค์ที่ทางเราแนะนำให้โอนเพิ่มนั้นเป็นสิทธิของลูกค้าที่จะโอนหรือไม่ก็ได้ (สำหรับทางร้านเพื่อเป็นไปตามขั้นตอนเพื่อความสะดวกรวดเร็วในการเช็คยอดเงิน ในกรณีที่มียอดเงินซ้ำจำนวนมาก)

- การตัดรอบการส่งวันต่อวัน เพื่อความรวดเร็วในการสั่งซื้อสินค้ากรุณาโอนเงินก่อนเที่ยงคืน 00.00 น. และต้องมีหลักฐานการโอนที่ชัดเจนแนบมา เพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่จะได้รับสินค้ารวดเร็วขึ้น
 
- จัดส่งพัสดุภายใน 1-2 วัน หลังจากโอนชำระเงิน  จัดส่งในทุกวันทำการของไปรษณีย์ไทย (จันทร์ - เสาร์) หยุดจัดส่งสินค้า ในวันอาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์ตามไปรษณีย์ไทย
 
- ระยะเวลาการจัดส่ง กรุงเทพฯ และปริมณฑล เร็วสุดใช้เวลาในการจัดส่ง 1-2 วัน  และสำหรับต่างจังหวัดใช้เวลา 2-3 วันค่ะ 
 
-  หมายเลขพัสดุ (tracking number) จะได้รับแจ้งทาง E-mail ที่สั่งซื้อสินค้า ภายใน 24 ชม. หลังจากสถานะรอการจัดส่ง และจะสามารถตรวจสอบได้ภายใน 24 ชม. หลังจากได้รับเลขพัสดุทางอีเมลล์

 วิธีการตรวจสอบหมายเลขพัสดุ

สามารถนำเลขพัสดุ ตรวจสอบ ติดตามสถานะการจัดส่งได้ที่...

1. EMS ตรวจเช็คได้ที่ http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx
 
  หรือโทรสอบถามได้ที่ call center 02-831-3600  ( EMS เลขพัสดุขึ้นต้นอักษรภาษาอังกฤษ 2 หลัก ตามด้วยเลข และลงท้ายด้วย TH)

2. Kerry Express ตรวจเช็คได้ที่ https://th.kerryexpress.com/th/track/
    หรือโทรสอบถามได้ที่ Call center 1217  ( Kerry เลขพัสดุขึ้นต้นด้วยอักษรภาษาอังกฤษ+ตัวเลข  เช่น BNKP000xxxxxx)

3. J&T Express ตรวจเช็คได้ที่ https://www.jtexpress.co.th/index/query/gzquery.html
 หรือโทรสอบถาม Call center 02-009-5678  ( J&T Express หมายเลข 12 หลัก )
 
4. Alpha fast ตรวจเช็คได้ที่ https://www.alphafast.com/track
 หรือโทรสอบถาม 02-290-2800 ( Alpha เลขพัสดุขึ้นต้น ALP ตามด้วยหมายเลข )

5. Flash Express ตรวจเช็คได้ที่ https://www.flashexpress.co.th/tracking/
หรือ ตรวจสอบพัสดุกรณีมีปัญหา https://www.flashexpress.co.th/call-center/
ช่องทางติดต่อ แฟลช เอ็กซ์เพรส - Call Center 02-168-2111 (ทุกวัน เวลา 08:00-20:00น.)